7月10-11日，第八届12345政务服务便民热线大会在海南省三亚市召开。第十二届全国政协副主席马培华，海南省人民政府副省长顾刚，海南省政协副主席陈马林，海南省人民政府副秘书长、省营商环境建设厅厅长陈际阳，三亚市委副书记、市长陈希及高校和第三方研究评估机构的专家学者、来自全国各地12345热线管理机构负责同志等约1000多名出席会议，交流推动12345热线高质量发展。大会发布《2024年349个城市12345热线运行监测报告》，南阳市12345热线在全国349个地级市热线中排名稳步升至全国第27位，喜获“为民惠企服务卓越典范”“管理创新典范”“攻坚克难典范”“场景治理典范”等多项荣誉。 此次大会主题为“新质赋能 为民惠企”，旨在探索新质生产力在热线中的应用，助力营商环境持续优化，推动全国12345热线数智化、高质量发展。全国12345政务服务便民热线大会自2017年以来，先后在北京、上海等城市举办，吸引了全国超300个地市的12345热线部门参与，已成为12345政务服务便民热线全国性峰会。 近年来，市12345热线在市委市政府督查局的坚强领导下，本着为民惠企初心，结合省市重点工作，不断理顺、深化、创新热线工作机制体制；深度聚合县（市、区）、市直单位、民生企业力量，凝聚办理合力；进一步畅通、优化、拓宽受理渠道，提升受理和解答效率；聚焦办理过程和结果，切实办好办快合理诉求，服务好群众企业；综合运用督查手段，全程监督，提质提效，破解堵点、难点、痛点；挖掘数据富矿，着力发挥数据汇集、分析预警、建言献策作用；推动“溯源治理”“未诉先办”“不诉即办”，持续推动治理水平、治理能力、营商环境的优化提升，不断增强群众、企业的获得感、幸福感。 下一步，市12345热线将继续深耕细作，持续提升“一枝一叶总关情”的服务温度，不断校准“心系黎民忧乐间”的服务角度，努力拓宽“俯首甘为孺子牛”的服务深度，聚焦环节突破，突出智慧赋能，深化协同办理，总结“南阳经验”，形成“南阳模式”，擦亮“宛美12345”金名片。
