教育是民生工程、民心工程，办好人民满意的教育就是最大的民生。2024年8、9月，市12345热线“每月一题”活动持续围绕教育主题开展，市12345热线统计梳理全市基础教育、高等教育等相关的问题线索48267件，结合领导干部现场接听活动推动教育类市民诉求“专项深办”。      

 9月5日下午，市委常委、市委秘书长李鹏带领市委市政府督查局、市教育局、南阳农业职业学院、南阳医专等单位相关负责领导到市12345政务服务便民热线中心，现场接听企业群众来电，倾听解决企业群众关于教育问题的诉求、建议。

 17时，接听活动准时开始，李鹏秘书长迅速投入到与来电市民的沟通交流中，李鹏秘书长对每一位来电市民热情问候、耐心倾听，详细记录市民反映问题信息，对政策法规不了解的市民认真解释，对需要承办单位跟踪办理的事项现场交办，让市民忧心、烦心的事放心、舒心。在1个小时的接线时间里，李鹏秘书长高效受理市民来电15通，涉及学校教师配备、托教服务、食宿管理、教师管理及学区划分等关系教育高质量发展的各类问题。

 李鹏指出，教育事关社会发展、事关千家万户，各相关单位要高度重视市民呼声和建议，确保按时、保质、实事求是办理好市民反映诉求。各相关部门要从市民诉求中找问题、从市民建议中找方向，有的放矢施政施策，不断满足市民群众对教育的需求，构建普惠民生、绿色发展的高质量教育发展体系，以教育改革发展红利增进民生福祉。