按照南阳市领导干部现场接听活动安排，11月28日，市政协副主席李存带领市文广旅局、市生态环境局、南阳投资集团等单位负责人到市12345政务服务便民热线中心，就我市范围内生态环境保护、文化广电和旅游、投资建设发展等方面问题现场回应市民诉求。2024年1月至今，市12345热线共计受理涉及我市生态环境保护、文化广电和旅游、投资建设发展咨询及办理类工单19887件，占热线总受理量2.25%，此次现场接听将推动相关市民诉求的办理质效进一步提升。

 接听活动于17时准时开始，市民反映工业废气、矿山废水、加油站污水排放、停车收费、景区收费等问题的电话被一个个接通。市政协副主席李存对来电群众热情问候，引导群众准确描述反映问题，详细询问事发位置、相关企业商铺名称等关键信息，精准分析问题产生原因，并与相关部门现场商讨解决方案，做到对当天接听的每一通诉求来电都认真倾听、深入研判、高效解决，在1个小时的接听时间里高效受理市民诉求9件。

 接听活动结束后，市政协副主席李存对接听工单作出签批办理意见，要求相关部门根据市民反映情况，迅速行动、高效处置，给市民一个满意答复。李存强调，各相关单位要用好12345热线辅助参谋决策的风向标作用，聚焦市民群众关心关注的突出问题，进一步优化我市生态环境保护、文广旅游和投资建设发展方面管理举措，用心打造美丽生态、宜居宜业城市。