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南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

发布时间：2025-01-24 来源: 南阳市科协阅读量：

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

宛城区

小区消防存隐患严查重改保安全

南阳“市长留言板”编号：771659

市民诉求：宛城区桂园新居小区业主向“市长留言板”留言反映，该小区存在严重消防隐患，消防控制室长期无人值班、消防设施无法使用、消防器材配备不足，多次向物业反映无果，希望相关部门督促整改。

办理人员：宛城区住建物业科工作人员马萌

办理情况：宛城区接到市12345热线交办工单后，迅速安排住建部门调查了解。在查实情况属实后，工作人员立即约谈小区物业负责人，下达责令整改通知书，要求认真排查整改消防设施安全隐患问题，高效回应解决市民诉求。

淅川县

汽车喷漆有污染查封迁址解民忧

工单编号：250117110009847120

市民诉求：1月17日，淅川县群众向市12345热线反映，淅川县四小路口一家汽车喷漆厂开设在居民区内，经营时产生较重油漆味，严重影响居民生活，希望相关部门调查核实，责令汽车喷漆厂搬离居民区。

办理人员：淅川县环保局环境监察大队中队长靳龙

办理情况：淅川县接到群众诉求后，第一时间安排县环保局执法人员现场核实。经检查，该修车厂喷漆房距离居民区过近，虽配备 UV 光氧催化设备，仍存在油漆异味飘散情况。执法人员现场对修车厂负责人进行普法宣传，对该喷漆房进行封闭，责令限期搬离居民区，切实保障居民生活环境。

唐河县

水渠缺水灌溉难协调供水助生产

工单编号：250120153847647122

市民诉求：1月20日，唐河县马振抚镇二烈村村民郭先生向市12345热线反映，唐河县虎山水库在该村水渠内只放了两天水，无法满足村民们耕地浇灌需求，希望相关部门协调放水。

办理人员：唐河县马振抚镇政府水利站站长王明普

办理情况：唐河县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排马振抚镇调查处理。在工作人员的协调下，水库已按照群众灌溉需求量有计划开闸放水，及时满足农田灌溉需求，确保农业生产顺利进行。

南阳文旅体集团

建筑垃圾损生态快速清理净河颜

工单编号：250114102213458137

市民诉求：1月14日，一热心市民向市12345热线反映，宛城区淯阳桥至卧龙桥中间的白河内有很多水泥、石块碎料等建筑垃圾，严重污染白河水质，希望相关部门核实清理。

办理人员：白河生态建设发展有限公司项目管理部刘猛

办理情况：南阳文旅体集团接到市12345热线交办工单后，第一时间安排工作人员赶赴现场。在现场排查具体情况，并立即联系施工单位清理，目前白河内建筑垃圾已全部清理完毕，水质污染问题得到有效解决。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

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